Toute réservation effectuée auprès de MyTaxiLyon entraîne l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales d’utilisation et de vente.
Toute prestation doit faire l’objet d’une réservation confirmée par mail ou par téléphone.
Les réservations peuvent se faire sur notre page dédiée à cet effet : https://mytaxilyon.fr/reservation/ ou directement par email à l’adresse chauffeur1@mytaxilyon.fr
Toute réservation doit mentionner impérativement les éléments suivants : nom et coordonnées du client (adresse, mail, téléphone), adresse du lieu de prise en charge et adresse du lieu d’arrivée pour les transferts, date et heure du début de la prestation, nombre de passagers et nombre de bagages.
La prestation n’est valable qu’une fois. La prestation commence au lieu de stationnement du véhicule, au jour et heure fixés au contrat préalablement établi entre les parties. Elle se termine au jour et à l’heure de retour du véhicule à son lieu de départ. Dans le cas d’un retard du client, le chauffeur patientera 15 minutes sur le lieu de la prise en charge. Passé ce délai, MyTaxiLyon considère la prestation annulée. Celle-ci sera facturée au client et ne donnera lieu à aucun remboursement. S’il s’avérait que le client ne soit pas présent sur le lieu de rendez-vous, la prestation serait définitivement perdue par celui-ci et ne donnerait aucun droit à remboursement. Si le client ne trouve pas le chauffeur MytaxiLyon, il doit appeler immédiatement par téléphone pour éviter d’être facturé du montant intégral de la prestation.
Le respect et le bon usage du matériel sont de rigueur. Toute détérioration du matériel et tout dommage causé à l’intérieur du véhicule sera à la charge du client et lui sera facturé. Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur du véhicule. Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire à l’avant comme à l’arrière du véhicule. Les animaux ne sont pas admis dans les véhicules, sauf dans une cage ou un sac prévu à cet effet. MyTaxiLyon n’est, en aucun cas, pas responsable des objets oubliés dans les véhicules ou ailleurs pendant la prestation. En aucun cas, le client ne pourra exiger du chauffeur qu’il dépasse la limitation de vitesse autorisée ou commette quelconques infractions au code de la route.
Plus généralement, le chauffeur se réserve le droit de refuser toutes instructions et/ou demandes du client qu’il considérerait comme étant de nature à compromettre la sécurité des occupants du véhicule et des autres usagers de la route. MyTaxiLyon se réserve le droit d’interrompre toute prestation sur-le-champs, dans le cas où le client viendrait d’avoir un comportement mettant en péril la sécurité du chauffeur, le véhicule ou les autres usagers de la route. La prestation sera alors facturée dans son intégralité au client.
Les clients trop alcoolisés ou insultant envers le chauffeur ne pourront en aucun cas prendre place à bord des véhicules. La prestation sera alors facturée dans son intégralité au client. Le volume de bagages transportés est proportionnel à la capacité du véhicule. Ils demeurent pendant toute la prestation sous la responsabilité des personnes transportées. Toute modification du trajet par le client ou par son donneur d’ordre, pourra engendrer des suppléments qui lui seront facturés.
Sont inclus dans la prestation, le véhicule mis à disposition du client, la mise à disposition d’un chauffeur s’exprimant au minimum en langue française, l’assurance professionnelle pour les passagers transportés à titre onéreux, les kilomètres parcourus, l’entretien du véhicule, le carburant et la durée déterminée lors de la réservation de la prestation, le transport des bagages du client, dans la limite des possibilités du véhicule, le coût des péages.
Ne sont pas inclus dans la Prestation, Le coût des parkings et plus généralement de tout lieu de stationnement, les frais d’entrée sur les sites (musées, théâtres, châteaux, stade ou autres), les droits d’entrée dans les lieux publics.
Les tarifs établis par notre simulateur sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés en fonction des horaires souhaités. Pour confirmer ce tarif, il est recommandé d’envoyer une demande de réservation. MyTaxiLyon confirmera tous les détails de cette demande et notamment le prix de la prestation.
Nos tarifs s’entendent TTC, et sont exprimés en euros (€). Le tarif de transfert s’applique au déplacement direct, sans arrêt, sans étape, depuis le lieu de prise en charge jusqu’au lieu d’arrivée préalablement établie dans le contrat. Les prix s’entendent par véhicule, quel que soit le nombre de personnes transportées, jusqu’à 3 pour les berlines et jusqu’à 7 pour les vans.
Pour la mise à disposition, toute heure commencée est due. Tout kilomètre supplémentaire au forfait établi par le contrat sera facturé 1,50 € TTC/km. Toute heure supplémentaire au forfait établi par le contrat sera facturée 45€/heure.
Nos prestations sont payables au comptant, en euros, à bord du véhicule, lors de la prise en charge du client, excepté pour nos clients professionnels pour lesquels une facturation périodique peut être est établie sur demande.
Nous acceptons les règlements par virement, en espèces et par carte bancaire (Visa, Mastercard, Américain Express…). Pour nos clients Professionnels, les prestations sont payables au comptant à réception de facture sauf accord contractuel particulier. Aucun escompte n’est accordé pour un paiement à une date antérieure à la prestation.
Dans tous les cas, le client signataire de la réservation est seul responsable du paiement de la prestation en cas de défaillance de l’utilisateur. Toute prestation supplémentaire, tout dépassement de kilomètre ou de durée, sera facturée conformément au prix indiqués sur le bon de commande. Toute heure commencée est due dans son intégralité. Pour les forfaits uniques liés à l’événementiel, la réservation ne devient ferme qu’après-versement d’un acompte non-restituable égal à 30% du montant de la prestation.
Toute annulation de réservation moins de 12 heures avant le début de la prestation sera considérée comme due et facturée au client. Au-delà d’un délai d’attente de 15 minutes sur le lieu de prise en charge, la prestation sera considérée comme due et facturée au client. En cas d’absence du client, la prestation sera considérée comme due et facturée.
MytaxiLyon ne peut en aucun cas être tenue responsable des retards sur les trafics ferroviaires et aériens. MytaxiLyon ne peut en aucun cas être tenue responsable des retards dus au trafic routier indépendant de sa volonté : route barrée, pont interdit à la circulation, embouteillages, route inondée, manifestation, conditions météorologiques, interventions des forces de police, des pompiers ou des douanes, etc. (liste non-exhaustive).
MytaxiLyon ne peut en aucun cas être tenue responsable des retards directement issus d’un retard initial du client, ou de la nécessité d’effectuer un trajet, à la demande du client, dans un délai manifestement trop court. En cas d’immobilisation du véhicule due à une défaillance mécanique, un accident ou un dommage (vol, dégradation), MytaxiLyon s’efforcera d’assurer la continuité du parcours.
La responsabilité de MytaxiLyon est limitée aux clauses de notre contrat d’assurance. Nos véhicules sont assurés pour le transport de personnes et nos voyageurs pour tous les dommages corporels auprès de notre assureur. Cette assurance couvre également la responsabilité civile professionnelle, conformément à la réglementation française en vigueur, en application de l’article L. 3120-4 du Code des Transports.
Le donneur d’ordre aura toute faculté pour souscrire une assurance complémentaire à sa charge couvrant les frais d’annulation, les frais de rapatriement ou les bagages transportés.
MytaxiLyon s’engage à respecter la vie privée de ses clients. MytaxiLyon s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles collectées sur son site internet conformément à la loi française Informatique et Liberté n°78-17 du 6 janvier 1978. À ce titre, MytaxiLyon s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées par le client sur son site internet et à ne les utiliser que pour le traitement de sa réservation.
Le client peut exercer un droit d’accès à son fichier et un droit de rectification ou de suppression des renseignements le concernant en adressant sa demande au Service Clients de MytaxiLyon.
MytaxiLyon se réserve le droit exclusif d’utiliser à des fins promotionnelles toutes les photographies prises lors des prestations.
Toute réclamation doit être notifiée par écrit et par lettre recommandée à l’attention du Service Client, sous un délai maximum de 8 jours. Passés ce délai, aucune réclamation ne pourra aboutir. Sous réserve de dispositions légales, tout litige est, de convention expresse, de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Lyon.
Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l’article L.612.2 du code de la
consommation, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.
SHAMODAM TAXI a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 52211/VM/2401 la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.
Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :
– Soit par écrit à : Sas Médiation Solution – 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
– Soit par mail à : contact@sasmediationsolution-conso.fr
– Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur »
sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :
– Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur
– Le nom, l’adresse et le numéro d’enregistrement chez Sas Médiation
Solution, du professionnel concerné
– Un exposé succinct des faits
– Copie de la réclamation préalable
– Tous documents permettant l’instruction de la demande (bon de
commande, facture, justificatif de paiement, etc.)
